Đạo Luật Chăm Sóc Người Cao Niên mới
đặt quyền của người cao tuổi lên hàng đầu.
Đạo luật này sẽ giúp cho việc chăm sóc người cao niên an toàn hơn, công bằng hơn và có sự tôn trọng.
Theo Đạo Luật mới, quyền của quý vị rất quan trọng.
Và các quyết định của chúng ta sẽ không chỉ được chấp nhận mà còn được tôn trọng.
Tuyên bố về Quyền có nghĩa là quý vị là người đưa ra quyết định về việc chăm sóc của mình.
Điều đó có nghĩa là những người cung cấp dịch vụ chăm sóc sẽ tôn trọng con người quý vị và cũng coi trọng, hỗ trợ bản sắc, văn hóa, tâm linh và sự đa dạng của quý vị.
Tuyên bố cho phép quý vị truyền đạt những mong muốn của mình và có được thông tin về việc chăm sóc.
Các nhà cung cấp phải tôn trọng văn hóa và giao tiếp với quý vị bằng ngôn ngữ quý vị ưa dùng.
Có nghĩa là họ phải sử dụng thông dịch viên hoặc các hỗ trợ giao tiếp.
Quý vị cũng có quyền duy trì kết nối với cộng đồng của mình.
Đối với người Thổ dân và Đảo dân Torres Strait, điều đó có nghĩa là họ có quyền duy trì kết nối với quê hương Đất nước hoặc Đảo nhà của họ.
Quý vị có quyền đưa ra quyết định về cuộc sống của mình, bao gồm các dịch vụ và hỗ trợ chăm sóc người cao niên mà quý vị nhận được.
Nếu quý vị muốn, một người hỗ trợ đã được đăng ký có thể giúp quý vị thực hiện điều này.
Người hỗ trợ được đăng ký có thể là những người quý vị tin tưởng như thành viên gia đình hoặc bạn bè.
Họ có thể giúp quý vị đưa ra các quyết định chăm sóc của mình, truyền đạt các quyết định đó và nhận các bản sao thông tin của quý vị để có thể hỗ trợ quý vị đưa ra quyết định.
Quý vị vẫn có thể nhờ những người mà quý vị tin tưởng giúp đỡ, họ không cần phải được đăng ký.
Tuy nhiên, bằng cách đăng ký họ qua My Aged Care, quý vị sẽ xác định rõ ai là người mà quý vị muốn hỗ trợ mình.
Việc có người hỗ trợ không ngăn cản quý vị tự mình làm điều gì đó bởi vì quý vị là người kiểm soát việc chăm sóc của mình.
Theo Tiêu chuẩn Chất lượng được tăng cường, quý vị sẽ tham gia vào việc quyết định ai sẽ cung cấp dịch vụ chăm sóc, bao gồm thời gian, địa điểm và cách quý vị nhận dịch vụ chăm sóc đó.
Những người chăm sóc quý vị phải đặt quyền của quý vị lên hàng đầu.
Họ phải lắng nghe quý vị, những mối quan ngại của quý vị và trả lời các câu hỏi của quý vị.
Họ cũng cần có kỹ năng và được đào tạo phù hợp.
Quý vị có quyền được chăm sóc một cách an toàn và có chất lượng.
Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao niên tại cư xá phải báo cáo các lĩnh vực chăm sóc quan trọng có thể ảnh hưởng đến sức khỏe, sự an toàn và an sinh của quý vị.
Điều này giúp nhà cung cấp cải thiện chất lượng chăm sóc được cung cấp cho quý vị. Việc báo cáo cũng giúp chính phủ theo dõi chất lượng dịch vụ chăm sóc quý vị nhận, nhằm đảm bảo các nhà cung cấp làm tròn nghĩa vụ của họ.
Điều này cũng có nghĩa là quý vị có thể tiếp cận thông tin về các dịch vụ khi đưa ra lựa chọn về dịch vụ chăm sóc mà quý vị đang nhận được hiện tại, hoặc có thể muốn nhận sau này.
Có một mô hình quản lý mới dành cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao niên.
Đây là các quy tắc và nghĩa vụ họ cần tuân theo để bảo vệ quyền của quý vị khi cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao niên.
Các quy định mới hỗ trợ quyền được nhận dịch vụ chăm sóc an toàn và chất lượng, kể cả quyền là người tham gia tích cực trong việc đưa ra quyết định về việc chăm sóc của mình.
Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao niên sẽ được đăng ký với Ủy ban Đặc trách về Chất lượng và An toàn trong Chăm sóc Người cao niên.
Việc đăng ký của họ sẽ được gia hạn khoảng ba năm một lần.
Ủy ban có trách nhiệm đánh giá chất lượng chăm sóc và dịch vụ từ các nhà cung cấp.
Ủy ban cũng sẽ giám sát tất cả các nhà cung cấp để đảm bảo họ tuân theo các quy tắc mới.
Vậy, quý vị có thể làm gì nếu quyền của mình không được tôn trọng?
Hoặc nếu quý vị lo ngại về chất lượng của dịch vụ chăm sóc?
Quý vị có quyền lên tiếng nếu có vấn đề với dịch vụ chăm sóc người cao niên của mình.
Không có vấn đề nào là quá nhỏ để nêu ra.
Điều đó có thể đơn giản là chất lượng bữa ăn của quý vị hoặc việc quý vị không có tiếng nói cho những hoạt động hàng ngày mà quý vị tham gia,
hoặc có thể là một vấn đề với người đang cung cấp dịch vụ chăm sóc cho quý vị.
Nếu quý vị nêu lên mối quan ngại với nhà cung cấp của mình, họ phải lắng nghe và phản hồi nhanh chóng và công bằng.
Nếu họ không làm vậy, quý vị có quyền khiếu nại mà không sợ bị trừng phạt.
Quý vị có thể khiếu nại với Ủy Ban Đặc trách về Chất Lượng và An Toàn trong Chăm Sóc Người Cao Niên trực tuyến, qua điện thoại hoặc đường bưu điện.
Nếu cần trợ giúp để khiếu nại hoặc tìm thông tin, Mạng lưới Bênh vực Người cao tuổi có thể giúp quý vị.
Để biết thêm thông tin về các quyền của chúng ta và hệ thống chăm sóc người cao niên của Úc đang được cải thiện như thế nào, hãy truy cập myagedcare.gov.au