Il nuovo Aged Care Act (la legge sull’assistenza agli anziani) ti pone al centro dell'assistenza agli anziani.
La nuova legge renderà l'assistenza agli anziani più sicura, equa e rispettosa.
Con la nuova legge i tuoi diritti sono importanti.
E le tue decisioni non saranno solo accettate, bensí rispettate.
La Dichiarazione dei Diritti significa che sei tu a prendere decisioni in merito alla tua vita.
Ciò significa che le persone che si prenderanno cura di te rispetteranno la tua identità e inoltre valorizzeranno e sosterranno la tua identità, cultura, spiritualità e diversità.
Ti consente di comunicare i tuoi desideri e di ottenere informazioni sull’assistenza che ricevi.
I fornitori devono rispettare la tua cultura e comunicare nella tua lingua preferita.
Ciò potrebbe comportare l'impiego di interpreti o di altri supporti per poter comunicare I tuoi desideri.
Hai anche il diritto di rimanere in contatto con la tua comunità.
Per gli aborigeni e gli isolani dello Stretto di Torres, ciò significa avere il diritto di rimanere in contatto con il proprio Paese o con l'isola di origine.
Hai il diritto di prendere decisioni che riguardano la tua vita, compresi i supporti all'assistenza agli anziani e i servizi che ricevi.
Se lo desideri, un sostenitore registrato ti potrà assistere.
I sostenitori registrati possono essere persone di cui ti fidi, come familiari o amici.
Essi possono aiutarti a prendere decisioni in merito alla tua assistenza, a comunicare le decisioni che prendi e a ricevere copie delle tue informazioni in modo da aiutarti a decidere.
Puoi sempre chiedere aiuto a persone di cui ti fidi e queste non devono essere registrate, ma registrandole tramite My Aged Care, renderai chiaro chi vuoi che ti aiuti.
Avere dei sostenitori non ti impedisce di fare qualcosa da solo, perché sei tu ad avere il controllo della tua assistenza.
Grazie a più rigorosi Standard di Qualità, sarai coinvolto nelle decisioni su chi ti fornirà l'assistenza, inclusi quando, dove e come riceverla.
Le persone che si prendono cura di te devono mettere i tuoi diritti al primo posto.
Devono ascoltarti, comprendere le tue preoccupazioni e rispondere alle tue domande.
Devono inoltre possedere la formazione e le competenze adeguate.
Hai diritto ad assistenza sicura e di qualità.
I fornitori di servizi di assistenza residenziale per anziani devono segnalare gli aspetti critici dell'assistenza che possono avere ripercussioni sulla tua salute, sicurezza e benessere.
Ciò aiuta i fornitori a migliorare la qualità dell'assistenza che ti offrono e aiuta il Governo a monitorare la qualità dell’assistenza che ricevi.
Questo contribuisce anche al tipo di informazioni sui servizi a cui puoi accedere quando devi prendere decisioni in merito all'assistenza che ricevi ora o che potresti desiderare in futuro.
Esiste un nuovo modello normativo per i fornitori di servizi di assistenza agli anziani.
Si tratta di regole e obblighi che essi devono seguire per tutelare i tuoi diritti quando erogano assistenza agli anziani.
I nuovi requisiti normativi tutelano il tuo diritto a ricevere assistenza di qualità in sicurezza, compreso poter partecipare attivamente al processo decisionale in merito alla tua assistenza.
I fornitori di servizi di assistenza agli anziani saranno registrati presso la Aged Care Quality and Safety Commission, (cioè la commissione per la qualità e sicurezza dell’assistenza agli anziani).
La loro registrazione verrà rinnovata ogni 3 anni.
La Commissione è responsabile della valutazione della qualità dell'assistenza e dei servizi erogati dai fornitori.
La Commissione inoltre monitorerà i fornitori per garantire che rispettino le nuove regole.
Quindi, cosa puoi fare se i tuoi diritti non vengono rispettati?
Oppure se sei preoccupato per la qualità della tua assistenza?
Se hai un problema con i servizi di assistenza agli anziani, hai il diritto di esprimerti.
Nessun problema è troppo piccolo per essere esposto; può trattarsi di qualcosa di semplice come la qualità dei tuoi pasti, l'impossibilità di avere voce in capitolo sulle attività quotidiane a cui partecipi o magari un problema con qualcuno che ti fornisce assistenza.
Se fornisci un commento o esponi un problema al tuo fornitore, lui deve ascoltarti e rispondere in modo rapido e ragionevole.
In caso contrario, hai il diritto di reclamare senza timore di essere punito.
Se hai bisogno di aiuto per sporgere un reclamo o per trovare informazioni, l'Older Persons Advocacy Network (la rete per la tutela degli anziani) può aiutarti.
È possibile presentare un reclamo all'Aged Care Complaints Commissioner (il commissario per I reclami sull’assistenza agli anziani) online, per telefono o per lettera.
Per maggiori informazioni su come vengono migliorati i tuoi diritti e il sistema australiano di assistenza agli anziani, visita il sito myagedcare.gov.au